దురదృష్టవశాత్తు, అలీఎక్స్ప్రెస్ సేవలో ఆర్డర్ల యొక్క అన్ని సందర్భాల్లో కాదు, కావలసిన కొనుగోలును ఆస్వాదించడం సాధ్యపడుతుంది. ఇబ్బందులు చాలా భిన్నంగా ఉంటాయి - వస్తువులు చేరలేదు, ట్రాక్ చేయబడలేదు, అనుచితమైన రూపంలో వచ్చాయి మరియు మొదలైనవి. అటువంటి పరిస్థితిలో, మీ ముక్కును తగ్గించవద్దు మరియు చెడు విధి గురించి ఫిర్యాదు చేయవద్దు. ఈ సందర్భంలో, ఒక మార్గం మాత్రమే ఉంది - వివాదాన్ని తెరవడానికి.
AliExpress పై వివాదం
ఒక వివాదం ఒక సేవ లేదా ఉత్పత్తి యొక్క విక్రేతకు ఫిర్యాదు చేసే ప్రక్రియ. AliExpress దాని ఇమేజ్ గురించి పట్టించుకుంటుంది, కాబట్టి ఇది మోసగాళ్ళను లేదా ప్రామాణికమైన వ్యాపారులను సేవలో అనుమతించదు. ప్రతి వినియోగదారు పరిపాలనపై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు, ఆ తర్వాత తీర్పు ఇవ్వబడుతుంది. చాలా సందర్భాలలో, దావా తగినంతగా ఉంటే, నిర్ణయం కొనుగోలుదారుకు అనుకూలంగా తీసుకోబడుతుంది.
కింది కారణాల వల్ల దావాలు దాఖలు చేయబడతాయి:
- తప్పుడు చిరునామాకు పంపిన వస్తువులు;
- వస్తువులు ఏ విధంగానైనా ట్రాక్ చేయబడవు మరియు ఎక్కువ కాలం రావు;
- ఉత్పత్తి లోపభూయిష్టంగా ఉంది లేదా స్పష్టమైన లోపాలను కలిగి ఉంది;
- ఉత్పత్తి ప్యాకేజీలో లేదు;
- సైట్లో ఇది సూచించబడనప్పటికీ వస్తువులు నాణ్యత లేనివి (లోపాలను కలిగించవు);
- వస్తువులు పంపిణీ చేయబడతాయి, కానీ సైట్‌లోని వివరణతో సరిపోలడం లేదు (అవి, కొనుగోలు చేసిన తర్వాత అప్లికేషన్‌లోని వివరణ);
- ఉత్పత్తి లక్షణాలు సైట్‌లోని డేటాతో సరిపోలడం లేదు.
కొనుగోలుదారు రక్షణ
ఆర్డర్ ఇచ్చిన తర్వాత సుమారు రెండు నెలలు చెల్లుతుంది కొనుగోలుదారు రక్షణ. నిర్దిష్ట సంఖ్యలో వస్తువులకు సంబంధించి (చాలా తరచుగా ఖరీదైనది లేదా పెద్దది - ఉదాహరణకు, ఫర్నిచర్) ఈ కాలం ఎక్కువ కాలం ఉండవచ్చు. ఈ కాలంలో, అలీఎక్స్ప్రెస్ సేవ అందించే హామీలను ఉపయోగించుకునే హక్కు కొనుగోలుదారుకు ఉంది. సంఘర్షణ పరిస్థితిలో వివాదాన్ని తెరిచే అవకాశాన్ని కలిగి ఉన్న వారి సంఖ్య ఖచ్చితంగా ఉంది, ఇది లేకుండా విక్రేతతో అంగీకరించడం సాధ్యం కాదు.
ఇది విక్రేత యొక్క అదనపు బాధ్యతలను కూడా కలిగి ఉంటుంది. ఉదాహరణకు, కొనుగోలుదారు అందుకున్న వస్తువులు డిక్లేర్డ్ నుండి భిన్నంగా ఉంటే, అప్పుడు నియమం మా సమూహానికి వర్తిస్తుంది, దీని ప్రకారం విక్రేత డబుల్ పరిహారం చెల్లించవలసి ఉంటుంది. ఈ విషయాల సమూహంలో, ఉదాహరణకు, నగలు మరియు ఖరీదైన ఎలక్ట్రానిక్స్ ఉన్నాయి. అలాగే, ఈ కాలం ముగిసే వరకు ఈ సేవ సరుకును విక్రేతకు బదిలీ చేయదు, కొనుగోలుదారుడు పార్శిల్ అందుకున్న వాస్తవాన్ని మరియు అతను ప్రతిదానితో సంతోషంగా ఉన్నాడు అనే విషయాన్ని ధృవీకరించే వరకు.
ఫలితంగా, వివాదం తెరవడంతో ఆలస్యం చేయకూడదు. కొనుగోలుదారు యొక్క రక్షణ కాలం ముగిసేలోపు దీన్ని ప్రారంభించడం మంచిది, తద్వారా తరువాత తక్కువ సమస్యలు ఉంటాయి. వస్తువులు ఆలస్యం అవుతాయని సరఫరాదారుతో మౌఖిక ఒప్పందం కుదిరితే మీరు కొనుగోలుదారు యొక్క రక్షణ వ్యవధి యొక్క పొడిగింపును కూడా అభ్యర్థించవచ్చు.
వివాదాన్ని ఎలా తెరవాలి
వివాదాన్ని ప్రారంభించడానికి, మీరు వెళ్ళాలి "నా ఆదేశాలు". సైట్ యొక్క మూలలో మీ ప్రొఫైల్‌పై ఉంచడం ద్వారా మీరు దీన్ని చేయవచ్చు. పాప్-అప్ మెనులో సంబంధిత అంశం ఉంటుంది.
ఇక్కడ బటన్ క్లిక్ చేయండి వివాదం తెరవండి సంబంధిత లాట్ దగ్గర.
వివాదాన్ని పూరించడం
తరువాత, మీరు సేవ అందించే ఫారమ్‌ను పూరించాలి. ఇది ప్రామాణిక మార్గంలో దావాను దాఖలు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.
దశ 1: అంశం అందుకున్నదా
మొదటి ప్రశ్న "మీరు ఆర్డర్ చేసిన వస్తువులను అందుకున్నారా".
సరుకులు అందుకున్నాయో లేదో ఇక్కడ గమనించాలి. రెండు సమాధానాలు మాత్రమే ఉన్నాయి - "అవును" లేదా "నో". ఎంచుకున్న అంశాన్ని బట్టి మరిన్ని ప్రశ్నలు ఏర్పడతాయి.
దశ 2: దావా రకాన్ని ఎంచుకోవడం
రెండవ ప్రశ్న దావా యొక్క సారాంశం. ఉత్పత్తిలో ఏది తప్పు అని వినియోగదారు గమనించాలి. దీని కోసం, సమస్యల కోసం అత్యంత ప్రాచుర్యం పొందిన అనేక ఎంపికలు ప్రతిపాదించబడ్డాయి, వీటిలో కొనుగోలుదారు ఈ సందర్భంలో వ్యవహరిస్తున్నట్లు గమనించాలి.
ఒక సమాధానం గతంలో ఎంచుకుంటే "అవును", అప్పుడు ఎంపికలు క్రింది విధంగా ఉంటాయి:
- "రంగు, పరిమాణం, డిజైన్ లేదా పదార్థంలో భిన్నమైనది." - ఉత్పత్తి సైట్లో ప్రకటించిన వాటికి అనుగుణంగా లేదు (ఇతర పదార్థం, రంగు, పరిమాణం, కార్యాచరణ మరియు మొదలైనవి). అలాగే, ఆర్డర్ అసంపూర్ణంగా వస్తే అలాంటి ఫిర్యాదు కూడా ఉంటుంది. పరికరాలు పేర్కొనబడని సందర్భాల్లో కూడా ఇవి తరచుగా ఎంపిక చేయబడతాయి, కానీ అప్రమేయంగా ఇన్‌స్టాల్ చేయాలి. ఉదాహరణకు, ఎలక్ట్రానిక్స్ విక్రేత కిట్‌లో ఛార్జర్‌ను ఉంచాల్సిన అవసరం ఉంది, లేకుంటే అది ఆర్డర్ యొక్క వివరణలో సూచించబడాలి.
- "సరిగా పనిచేయడం లేదు" “ఉదాహరణకు, ఎలక్ట్రానిక్స్ అడపాదడపా పనిచేస్తాయి, ప్రదర్శన నిస్తేజంగా ఉంటుంది, త్వరగా విడుదల అవుతుంది మరియు మొదలైనవి. సాధారణంగా ఎలక్ట్రానిక్స్‌కు వర్తించబడుతుంది.
- "తక్కువ నాణ్యత" - చాలా తరచుగా దృశ్య లోపాలు మరియు స్పష్టమైన లోపాలు అని పిలుస్తారు. ఏదైనా ఉత్పత్తి వర్గాలకు వర్తిస్తుంది, కానీ చాలా సందర్భాలలో దుస్తులు.
- "నకిలీ ఉత్పత్తి" - అంశం నకిలీ. ఎలక్ట్రానిక్స్ యొక్క చౌక అనలాగ్ల కోసం వాస్తవమైనది. చాలా మంది కస్టమర్లు స్పృహతో అటువంటి కొనుగోలు కోసం వెళ్ళినప్పటికీ, తయారీదారు తన ఉత్పత్తిని ప్రసిద్ధ ప్రపంచ బ్రాండ్లు మరియు అనలాగ్ల వలె కనిపించే హక్కును కలిగి ఉండరు. నియమం ప్రకారం, మీరు ఈ అంశాన్ని వివాదంలో ఎంచుకున్నప్పుడు, అతను వెంటనే అలీఎక్స్ప్రెస్ నిపుణుడి ప్రమేయంతో "తీవ్రతరం" మోడ్‌లోకి వెళ్తాడు. కొనుగోలుదారుడు తాను సరైనవాడని నిరూపిస్తే, సేవ చాలా సందర్భాల్లో అటువంటి విక్రేతతో సహకారాన్ని ముగించింది.
- "ఆర్డర్ చేసిన పరిమాణం కంటే తక్కువ పొందింది" - వస్తువుల తగినంత పరిమాణం - వెబ్‌సైట్‌లో సూచించిన దానికంటే తక్కువ, లేదా అప్లికేషన్‌లో కొనుగోలుదారు సూచించిన పరిమాణం కంటే తక్కువ.
- "ఖాళీ ప్యాకేజీ, లోపల ఏమీ లేదు" - పార్శిల్ ఖాళీగా ఉంది, వస్తువులు లేవు. పార్శిల్ పెట్టెలో ఖాళీ ప్యాకేజీని పొందడానికి ఎంపికలు ఉన్నాయి.
- "అంశం దెబ్బతింది / విరిగింది" - స్పష్టమైన లోపాలు మరియు పనిచేయకపోవడం, పూర్తి లేదా పాక్షికం. వస్తువులు మొదట మంచి స్థితిలో ఉన్నప్పుడు, కానీ ప్యాకేజింగ్ లేదా రవాణా సమయంలో నష్టాన్ని పొందినప్పుడు సాధారణంగా ఇటువంటి సందర్భాలను సూచిస్తుంది.
- "ఉపయోగించిన డెలివరీ పద్ధతి డిక్లేర్డ్ నుండి భిన్నంగా ఉంటుంది" - ఆర్డర్ ఇచ్చేటప్పుడు కొనుగోలుదారు ఎంచుకున్న సేవ ద్వారా ఉత్పత్తి పంపబడలేదు. కస్టమర్ ఖరీదైన లాజిస్టిక్స్ సంస్థ యొక్క సేవలకు చెల్లించినప్పుడు ఇది సందర్భాలకు సంబంధించినది, మరియు పంపినవారు బదులుగా చౌకైనదాన్ని ఉపయోగించారు. ఇటువంటి సందర్భాల్లో, డెలివరీ యొక్క నాణ్యత మరియు వేగం దెబ్బతింటుంది.
ఒక సమాధానం గతంలో ఎంచుకుంటే "నో", అప్పుడు ఎంపికలు క్రింది విధంగా ఉంటాయి:
- "ఆర్డర్ యొక్క రక్షణ ఇప్పటికే గడువు ముగిసింది, కానీ ప్యాకేజీ ఇంకా మార్గంలోనే ఉంది" - వస్తువులు ఎక్కువ కాలం బట్వాడా చేయవు.
- "రవాణా సంస్థ ఆర్డర్ తిరిగి ఇచ్చింది" - షిప్పింగ్ సేవ ద్వారా వస్తువు విక్రేతకు తిరిగి ఇవ్వబడింది. సాధారణంగా ఇది కస్టమ్స్ సమస్యల విషయంలో జరుగుతుంది మరియు పంపినవారు తప్పుగా పత్రాలను నింపుతారు.
- "ట్రాకింగ్ సమాచారం లేదు" - పంపినవారు లేదా డెలివరీ సేవ వస్తువులను ట్రాక్ చేయడానికి డేటాను అందించదు, లేదా ఎక్కువ కాలం ట్రాక్ నంబర్ లేదు.
- "కస్టమ్స్ సుంకం చాలా ఎక్కువ, నేను చెల్లించడం ఇష్టం లేదు" - కస్టమ్స్ క్లియరెన్స్‌తో సమస్యలు ఉన్నాయి మరియు అదనపు సుంకం ప్రవేశపెట్టే వరకు వస్తువులు ఆలస్యం అయ్యాయి. ఇది సాధారణంగా కస్టమర్ చెల్లించాలి.
- "విక్రేత ఆర్డర్ను తప్పు చిరునామాకు పంపాడు" - ఈ సమస్యను ట్రాకింగ్ దశలో మరియు వస్తువుల రాకపై గుర్తించవచ్చు.
దశ 3: పరిహారం ఎంపిక
మూడవ ప్రశ్న "పరిహారం కోసం మీ వాదనలు". ఇక్కడ రెండు సమాధానాలు ఉన్నాయి - "పూర్తి వాపసు"లేదా పాక్షిక వాపసు. రెండవ ఎంపికలో, మీరు కోరుకున్న మొత్తాన్ని సూచించాల్సి ఉంటుంది. కొనుగోలుదారు ఇప్పటికీ వస్తువులను నిలుపుకుని, అసౌకర్యానికి పాక్షిక పరిహారం మాత్రమే పొందాలనుకునే పరిస్థితిలో పాక్షిక వాపసు ఉత్తమం.
పైన చెప్పినట్లుగా, కొన్ని వర్గాల వస్తువులకు సంబంధించి, రెట్టింపు పరిహారం సాధించవచ్చు. ఇది నగలు, ఖరీదైన ఫర్నిచర్ లేదా ఎలక్ట్రానిక్స్‌కు వర్తిస్తుంది.
దశ 4: సమర్పించండి
ఒకవేళ వినియోగదారు గతంలో సమాధానం ఇచ్చినట్లయితే "అవును" ప్యాకేజీ స్వీకరించబడిందా అనే ప్రశ్నకు, సేవ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వడానికి అందిస్తుంది "మీరు సరుకులను తిరిగి పంపించాలనుకుంటున్నారా?".
ఈ సందర్భంలో కొనుగోలుదారు ఇప్పటికే పంపినవాడు అని మీరు తెలుసుకోవాలి మరియు అతను ప్రతిదానికీ స్వతంత్రంగా చెల్లించాలి. తరచుగా దీనికి మంచి డబ్బు ఖర్చవుతుంది. కొంతమంది సరఫరాదారులు సరుకులను తిరిగి పంపకుండా పూర్తి పరిహారాన్ని తిరస్కరించవచ్చు, కాబట్టి ఆర్డర్ నిజంగా ఖరీదైనది మరియు అది చెల్లించబడుతుంటే దీనిని ఆశ్రయించడం మంచిది.
దశ 5: వివరణాత్మక సమస్య వివరణ మరియు సాక్ష్యం
చివరి భాగం "దయచేసి మీ దావాను వివరంగా వివరించండి.". ఇక్కడ మీరు ఒక ఉత్పత్తి కోసం మీ దావాను ప్రత్యేక ఫీల్డ్‌లో స్వతంత్రంగా వివరించాలి, ఇది మీకు సరిపోదు మరియు ఎందుకు. ఆంగ్లంలో రాయడం అవసరం. కొనుగోలుదారు సంస్థ ఉన్న దేశం యొక్క భాష మాట్లాడినా, వివాదం తీవ్రతరం అయ్యే దశకు చేరుకుంటే ఈ కరస్పాండెన్స్ అలీఎక్స్ప్రెస్ స్పెషలిస్ట్ చేత చదవబడుతుంది. కాబట్టి సాధారణంగా ఆమోదించబడిన అంతర్జాతీయ భాషలో సంభాషణ చేయడం మంచిది.
అలాగే, ఇక్కడ మీరు మీ అమాయకత్వానికి సంబంధించిన సాక్ష్యాలను జతచేయాలి (ఉదాహరణకు, తప్పు ఉత్పత్తి యొక్క ఫోటో లేదా పరికరాల విచ్ఛిన్నం మరియు తప్పు ఆపరేషన్ చూపించే వీడియో రికార్డింగ్). మరింత సాక్ష్యం, మంచిది. జోడించడం బటన్ ఉపయోగించి జరుగుతుంది అనువర్తనాలను జోడించండి.
వివాద ప్రక్రియ
ఈ కొలత విక్రేతను సంభాషణకు బలవంతం చేస్తుంది. ఇప్పుడు, ప్రతి ప్రతివాదికి సమాధానం కోసం ఒక నిర్దిష్ట కాల వ్యవధి ఇవ్వబడుతుంది. పార్టీలలో ఒకటి కేటాయించిన సమయాన్ని అందుకోకపోతే, అది తప్పుగా పరిగణించబడుతుంది మరియు వివాదం రెండవ వైపు దిశలో పరిష్కరించబడుతుంది. వివాదం యొక్క ప్రక్రియలో, కొనుగోలుదారు తన వాదనలను సమర్పించి వాటిని సమర్థించుకోవాలి, అయితే విక్రేత తన స్థానాన్ని సమర్థించుకోవాలి మరియు రాజీలను అందించాలి. కొన్ని సందర్భాల్లో, సరఫరాదారు వెంటనే షరతులు లేకుండా కస్టమర్ నిబంధనలను అంగీకరిస్తాడు.
ఈ ప్రక్రియలో, అటువంటి అవసరం తలెత్తితే మీరు మీ దావాను మార్చవచ్చు. దీన్ని చేయడానికి, కీని నొక్కండి "సవరించు". ఇది కొత్త సాక్ష్యాలు, వాస్తవాలు మరియు మరెన్నో జోడిస్తుంది. ఉదాహరణకు, వివాదం సమయంలో వినియోగదారు అదనపు లోపాలు లేదా లోపాలను కనుగొంటే ఇది ఉపయోగపడుతుంది.
కమ్యూనికేషన్ ఫలితాలను ఇవ్వకపోతే, వినియోగదారు దానిని వర్గానికి బదిలీ చేసిన తర్వాత "దావాలు". ఇది చేయుటకు, బటన్ పై క్లిక్ చేయండి "వాదనను పదును పెట్టండి". అలాగే, 15 రోజుల్లో ఒప్పందం కుదుర్చుకోలేకపోతే వివాదం స్వయంచాలకంగా తీవ్రతరం అయ్యే దశలోకి వెళుతుంది. ఈ సందర్భంలో, అలీఎక్స్ప్రెస్ సేవ యొక్క ప్రతినిధి కూడా మధ్యవర్తిగా పనిచేస్తారు. అతను కరస్పాండెన్స్, కొనుగోలుదారు అందించిన సాక్ష్యం, విక్రేత యొక్క వాదనలను క్షుణ్ణంగా అధ్యయనం చేస్తాడు మరియు బేషరతుగా తీర్పు ఇస్తాడు. ఈ ప్రక్రియలో, ప్రతినిధి రెండు పార్టీలకు అదనపు ప్రశ్నలు అడగవచ్చు.
వివాదం ఒక్కసారి మాత్రమే తెరవబడుతుందని తెలుసుకోవడం ముఖ్యం. తరచుగా, కొంతమంది అమ్మకందారులు దావా ఉపసంహరించుకుంటే డిస్కౌంట్ లేదా ఇతర బోనస్‌లను అందించవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, మీరు రాయితీలు ఇవ్వడం గురించి రెండుసార్లు ఆలోచించాలి.
విక్రేతతో సంభాషణ
చివరికి, మీరు తలనొప్పి లేకుండా చేయగలరని చెప్పడం విలువ. మీరు మొదట విక్రేతతో శాంతియుతంగా చర్చలు జరపాలని ప్రయత్నించాలని సేవ ఎల్లప్పుడూ సిఫార్సు చేస్తుంది. దీన్ని చేయడానికి, విక్రేతతో కరస్పాండెన్స్ ఉంది, ఇక్కడ మీరు ఫిర్యాదులు చేయవచ్చు మరియు ప్రశ్నలు అడగవచ్చు. మనస్సాక్షికి సరఫరాదారులు ఈ దశలో ఇప్పటికే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఎల్లప్పుడూ ప్రయత్నిస్తారు, కాబట్టి ఈ విషయం వివాదానికి రాకుండా ఉండటానికి ఎల్లప్పుడూ అవకాశం ఉంది.
